Khốn đốn vì sự cố mạng
Đầu tháng 5/2009, anh Đào Hải Tiệp (Cầu Giấy, Hà Nội) đăng ký thuê một đường Internet cáp quang với công ty FPT Telecom lắp đặt tại địa chỉ 106 A23 Nghĩa Tân (Cầu Giấy, Hà Nội) để mở cửa hàng kinh doanh Internet.
Anh Tiệp cho biết: “Những ngày đầu hoạt động kinh doanh, cửa hàng dần vào ổn định lượng khách. Nhưng chưa kịp vui mừng thì ngày 16/06/2009, đường truyền cáp quang bắt đầu có vấn đề. Mạng thường mất vào lúc 15h30 chiều, cứ vài ngày một lần”.
Dàn máy hiện đại mà không có mạng của anh Tiệp đang "đắp chiếu".
Khi anh gọi đến tổng đài của FPT Telecom số (04)73008888 để nhờ bộ phận kỹ thuật trợ giúp, được các nhân viên trực tổng đài ghi nhận và báo sẽ cho người đến.
"Đến hôm sau, mới có người của công ty tới khắc phục. Tuy nhiên, sau đó cứ vài hôm lại đến khoảng 3h chiều là mất mạng, và cái chu trình trên lại tiếp diễn. Khách dần dần không vào quán tôi nữa, khiến tôi thiệt hại không ít”.
Quá bực mình, anh Tiệp tiếp tục phản ánh với Công ty thì khoảng cuối tháng 6, phía FPT đã cử người đến thay cho Modem WAN cho cửa hàng anh Tiệp, mạng ổn định được một thời gian sau đó.
"Đến 15h ngày 31/7, nhà tôi lại mất mạng, tôi gọi đến FPT yêu cầu hỗ trợ nhưng đến gần 11h hôm sau vẫn không có ai tới. Tôi liền lên 48 Vạn Bảo phản ánh, khi lên tới nơi một lúc thì thấy có người gọi cho tôi báo là kỹ thuật của FPT đang ngồi ở nhà tôi hỏi tôi password của modem. Tuy nhiên, đến 2/8 mới có mạng trở lại.
Sau khi có mạng trở lại lần này thì gần như khách không có, gia đình tôi phải đi trưng biển khắp nơi mong khách tới, nhưng tình hình không khả quan, vì quán của gia đình tôi đã nổi tiếng là hay mất mạng", anh Tiệp bức xúc.
Internet như… Ôxi
Anh Tiệp bày tỏ: “Với công ty FPT Telecom, cửa hàng chúng tôi chỉ là một hợp đồng rất nhỏ, nhưng với chúng tôi, đường truyền Internet mà chúng tôi ký với FPT Telecom là cả nguồn sống. Nếu kinh doanh không khéo, chúng tôi có thể dẫn đến phá sản, vốn liếng thì đi vay ngân hàng, Internet với của hàng chúng tôi như ôxi với người bệnh, không thể đang thở ôxi lại ngừng cấp vài ngày rồi nói không tính mấy ngày không cấp ôxi đó. Thế thì bệnh nhân chết từ bao giờ rồi!”.
Tính ra sau hai tháng kinh doanh, lượng khách đã vào ổn định. Nhưng anh không ngờ sau những lần mất mạng, giờ đây việc kinh doanh của gia đình anh lại vô cùng bi đát.
“Hàng xóm xung quanh ai cũng ái ngại, khi nhìn dàn máy hiện đại, không gian quán thiết kế hoành tráng, đầu tư cả nửa tỷ mà giờ vắng teo”, anh than vãn.
Anh cho biết, tính thiệt hại trong thời gian qua của gia đình anh cũng không hề nhỏ. Riêng chi phí cho việc quảng bá cửa hàng và khuyến mại cũng lên tới vài chục triệu và số tiền này coi như mất vô nghĩa. Đó là còn chưa kể thâm hụt cả cả triệu mỗi ngày vì mất khách, trong khi gia đình anh vẫn phải trả tiền nhân viên, tiền thuê nhà và cả tiền mạng chập chờn của FPT Telecom....
“Trung bình, sang một ngày mới là tôi mất 500.000 đồng, mà chưa biết có kiếm lại được không, chưa kể hao mòn và trượt giá máy móc mà không kinh doanh được”, anh Tiệp nhẩm tính.
Như vậy sau hai tháng chúng tôi thiệt hại cả 100.000.000 đồng, chưa nói việc thiệt hại từ đây về sau, việc kéo khách trở lại quán là cả một quá trình, giờ khó khăn hơn thời gian mở quán.
Anh Tiệp cho biết anh đã làm đề nghị yêu cầu nhà cung cấp FPT Telecom kiểm tra xử lý dứt điểm về chất lượng đường truyền và đền bù thiệt hại cho gia đình anh với số tiền anh yêu cầu là 50.000.000 đồng với lý do như anh đã nêu.
Khách hàng phải… “sống chung với lũ”?
Theo FPT Telecom, sau quá trình kiểm tra, nguyên nhân của việc đường truyền Internet ở nhà anh Hải Tiệp gián đoạn là do đứt dây thuê bao. FPT Telecom đã tiến hành khảo sát lại vào chiều ngày 30 và 31/7 và đã thực hiện triển khai phương án đi dây an toàn, tối ưu hơn nhằm hạn chế tối đa các nguyên nhân khách quan tác động bất lợi đến dây cáp thuê bao.
Công văn FPT Telecom gửi anh Tiệp nêu rõ: “Chúng tôi rất lấy làm tiếc vì sự cố trên đã làm gián đoạn việc sử dụng dịch vụ của Quý khách. Chúng tôi sẽ khấu trừ 2 ngày cước trong thời gian đường truyền Quý khách bị gián đoạn, số tiền là 194.000 đồng, chưa bao gồm 10% VAT. Khoản tiền này sẽ được trừ vào hóa đơn cước Internet tháng 8/2009 của hợp đồng HNFD02330.”
Còn việc anh Tiệp yêu cầu FPT Telecom đền bù khoản thiệt hại do chất lượng dịch vụ không ổn định với số tiền là 50.000.000 đồng, FPT trả lời rằng "không có cơ sở để giải quyết".
FPT Telecom cho rằng yêu cầu của anh Tiệp là trái với điều khoản được ghi trong hợp đồng ký giữa 2 bên và trái với quy định.
“Yêu cầu đền bù này cũng đồng thời trái với quy định tại điều 56 Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông: “Các bên tham gia cung cấp, sử dụng dịch vụ viễn thông không phải bồi thường các thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thu được do việc cung cấp sử dụng dịch vụ không bảo đảm chất lượng gây ra”.
"Trên góc độ nhà cung cấp dịch vụ, chúng tôi vẫn tiếp tục theo dõi chặt chẽ, liên tục tín hiệu dịch vụ cung cấp tới quý khách hàng và đảm bảo dịch vụ ổn định, thông suốt”, bà Tạ Ngọc Diệp, Trưởng Phòng Tổng hợp chi nhánh Hà Nội 1, Công ty TNHH Viễn thông FPT Miền Bắc khẳng định.
Nhận được trả lời này, anh Tiệp cho rằng nếu anh hiểu đúng nội dung công văn FPT Telecom gửi cho anh thì có nghĩa là FPT Telecom không chịu trách nhiệm gì với việc thiệt hại khi cung cấp đường truyền không ổn định cho khách hàng, họ cung cấp như thế nào thì mình cũng phải chịu, đành phải sống chung với lũ thôi”.
Tuy nhiên anh Hải Tiệp cũng cho biết từ 2/8 đến nay đường truyền Internet nhà anh đã ổn định, chưa thấy hiện tượng bị mất mạng trở lại. Dù phía FPT giải quyết thế nào thì anh cũng hy vọng tình trạng mất mạng không còn diễn ra nữa, để gia đình yên tâm làm ăn, “kéo cày trả nợ”.
Theo Bảo vệ người tiêu dùng
Đúng là tưởng sướng nhưng cũng khổ trăm bề
ReplyDeleteĐọc buồn cười quá, mấy ông nhà báo thật nghiệp rồi đăng những bài như thế này. Báo trí có định hướng dư luận, hết chém, giết,hiếp lại đăng những mẩu chuyện tiêu cực làm dân mất lòng tin vào cuộc sống (^_^) 90% mạng game ở HN dùng cáp quang FPT sao ko đăng ý kiến của họ mà có mỗi ý kiến của ông này, tôi ko làm báo nhưng người viết bài này trình độ có hạn quá ...
ReplyDelete